• Datenschutz

    FAQ: Ihre Fragen an uns

Digitale Post

So können Sie die digitale Post aktivieren oder deaktivieren
  • Bei Aktivierung von MeineProvinzial haben Sie sich bereits im Rahmen der Erstanmeldung für oder gegen die digitale Post entschieden. Bei der Aktivierung konnten Sie auch entscheiden, ob Sie die Nachrichten zusätzlich direkt per E-Mail erhalten möchten.

    Die Einstellungen zur digitalen Post können Sie jederzeit unter Meine Daten / Versandeinstellungen ändern.

Woher weiß ich, dass ich eine neue Nachricht bekommen habe?
  • Bei Eingang neuer Nachrichten bekommen Sie immer eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Benachrichtigung kann bei Auswahl der digitalen Post nicht deaktiviert werden.

    Sollten Sie die MeineProvinzial - App nutzen und die Pushfunktion an Ihrem Device nicht deaktiviert haben, bekommen Sie darüberhinaus auch eine Pushmeldung über den Posteingang.

    Sollten Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Versicherungspost per E-Mail zu erhalten, so wird die Nachricht zusätzlich per E-Mail an Sie versendet. Die E-Mail-Benachrichtigung über die neue Postfachnachricht entfällt dann.

    So stellen wir für Sie sicher, dass Sie immer informiert sind, wenn Sie neue Post bekommen haben.

Welche Vorteile hat die digitale Post?
  • • Unser aller Beitrag zur Schonung unserer Umwelt

    • Einfach den Überblick behalten und Zeit sparen – ohne lästiges Suchen und Ablegen von Versicherungsunterlagen

    • Jederzeit sicherer Zugriff auf die Post von überall auf der Welt

    • Versicherungspost auch als E-Mail erhalten

    • Bei Bedarf Download wichtiger Schreiben als PDF-Datei

     

     

MeineProvinzial allgemein

Welche Funktionen bietet MeineProvinzial?
  • Meine Verträge

    • Ihre privaten Versicherungsverträge auf einen Blick
    • Ganz transparent mit Beiträgen und Zahlweise
    • Pflegen und ändern Sie Ihre Bankverbindungen
    • Erteilen Sie Einzugsermächtigungen (SEPA-Lastschriftmandate) direkt online ohne Unterschrift
    • Viele Verträge auch mit Details zu versicherten Leistungen
    • Fordern Sie einfach eine Bescheinigung über Ihre gezahlten Beiträge für das Finanzamt an (diese können Sie auch als jährliches Abonnement einstellen)

    Mein Postfach

    • Ihre Versicherungs-Post als digitale Kopie
    • Sicherer Zugriff auf wichtige Schreiben von überall möglich
    • Bei Bedarf können Sie die Post als PDF-Datei herunterladen oder direkt per E-mail erhalten
    • Schneller Kontakt zu Ihrem Berater

    Meine Schäden

    • Eine Übersicht all Ihrer Schäden mit Detailansicht
    • Melden Sie einen Schaden und schicken Sie Dokumente zum Schaden über das Postfach
    • Sehen Sie den Bearbeitungsstand von Schäden ein

    Meine Daten

    • Adresse sowie Telefonnummern einsehen und ändern
    • Verwalten Sie Ihre Zugangsdaten zu MeineProvinzial
    • Erhalten Sie Ihre Versicherungspost bei Wunsch ausschließlich digital in Ihr MeineProvinzial-Postfach oder direkt per E-Mail

    Meine Services

    • Fordern Sie direkt die Bescheinigung über gezahlte Beiträge für Ihre Steuererklärung an
    • Erledigen Sie alle Anliegen rund um Ihre Riester-Zulage einfach online, wie z. B. Daten ändern, die Zulage beantragen und berechnen oder Dokumente verwalten
    • Erhalten Sie Ihre IVK (Internationale Versicherungskarte) innerhalb weniger Minuten in ihr Postfach eingestellt.
    • Erhalten Sie eine elektronische Versicherungsbestätigung für die Zulassung / Ummeldung Ihres Fahrzeugs, innerhalb weniger Minuten in Ihr Postfach eingestellt.

    Meine Dokumente

    • Ihr kostenloser Speicherplatz, auf den nur Sie selbst Zugriff haben. Legen Sie Fotos und Rechnungen Ihrer Wertsachen und wichtige Dokumente, wie z.B. den Impfpass, digital in Ihrem persönlichen Speicher ab. Die Speicherung erfolgt in Deutschland und Sie können von überall auf der Welt darauf zugreifen.
Werde ich weiterhin von meinem Berater vor Ort betreut, wenn ich mich zu MeineProvinzial anmelde?
  • MeineProvinzial ist ein zusätzlicher Service für Sie. Dies ändert nichts an Ihrer bestehenden Beratung und Betreuung durch Ihren Berater vor Ort. Im Gegenteil: Auch online ist immer Ihr Berater der erste Ansprechpartner für Ihre Fragen und Anliegen.

Meine Verträge

Warum fehlen in der Übersicht teilweise Verträge?
  • Gewerbliche Verträge werden nicht angezeigt:
    Bei MeineProvinzial handelt es sich um ein reines Privatkunden-Portal. Sämtliche Gewerbeverträge - auch private Versicherungen, die gewerblich geführt werden - werden derzeit nicht in MeineProvinzial angezeigt. Wir arbeiten daran, Ihnen auch gewerblich geführte Privatverträge (z. B. für Wohngebäude-Versicherungen in der Landwirtschaft) anzeigen zu können.

    Moped- und Oldtimer-Verträge werden nicht angezeigt:
    Die Anzeige ist für die Zukunft geplant.

    Gruppen-Verträge werden nicht angezeigt:
    Im Kundenportal werden nur die Verträge angezeigt, bei denen man Versicherungsnehmer ist. Versicherungsnehmer sind im Falle einer Gruppen-Versicherung nicht Sie. Sie sind versicherte Person und damit nicht unser Vertragspartner. Daher können wir Ihnen solche Verträge leider nicht anzeigen.

    Sollten andere Verträge fehlen, schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular - wir prüfen das gerne für Sie.

Warum werden nicht zu allen Verträgen Details angezeigt?
  • Es werden noch nicht zu allen Verträgen auch Details angezeigt. Das ist richtig. Wir arbeiten daran, zukünftig zu weiteren Verträgen Detailinformationen darzustellen.

Die Verträge von den Familienmitgliedern fehlen in der Vertragsübersicht. Woran liegt das?
  • Leider ist es momentan noch nicht möglich, eine Haushaltssicht in MeineProvinzial einzurichten. Angezeigt werden können immer nur diejenigen Verträge, bei denen man selbst Versicherungsnehmer ist. Jedes Familienmitglied kann sich aber einen eigenen Zugang einrichten. Voraussetzung: eine eigene E-Mail-Adresse.

    Warum können nicht mehrere Kunden einen gemeinsamen Zugang bekommen? Wir wissen, dass sich viele Kunden eine Haushaltssicht wünschen. Das können wir gut verstehen. Es gibt jedoch viele (datenschutz-)rechtliche Fragen, die dies aktuell verhindern:
    In MeineProvinzial gibt es nicht nur eine Vertrags- und Schadenübersicht. Sie können auch Nachrichten an die Provinzial schreiben, Ihre Adresse ändern oder ohne Unterschrift ein SEPA-Lastschriftmandat für Ihre Konten erteilen. Dies alles ist nur möglich, weil wir Sie durch die Anmeldung eindeutig identifizieren können.
    Zudem müssen wir damit rechnen, dass sich Partner trennen oder Kinder aus dem gemeinsamen Haushalt ausziehen. Wem gehört in diesem Fall eine gesendete Nachricht im Postfach? Und wem eine Datei in meine Dokumente? Der Zugang könnte nicht wieder getrennt werden.

Kann ich auch Verträge von anderen Versicherern in MeineProvinzial speichern?
  • Ja, Sie können Ihre Vertragsübersicht um weitere Verträge ergänzen. So haben Sie alles auf einen Blick. Auf Wunsch können Sie diese Information auch für die Provinzial freigeben, damit wir Sie bestmöglich beraten können. Wenn Sie das nicht möchten, kann niemand außer Ihnen auf diese Information zugreifen.

Mein Postfach

Wie erhalte ich meine Versicherungspost ausschließlich digital in mein Postfach?
  • Sie können den rein digitalen Empfang Ihrer Versicherungspost einfach unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ im Reiter „Versandeinstellungen“ aktivieren. Die E-Mail-Benachrichtigung wird dabei automatisch eingeschaltet, damit Sie über neue Post immer  informiert sind. Möchten Sie Ihre Versicherungspost zusätzlich per E-Mail erhalten, so entfällt die E-Mailbenachrichtigung und Sie erhalten Ihre Nachrichten per E-Mail in Ihr MeineProvinzial-Postfach. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht extra in MeineProvinzial anmelden, um Ihre Versicherungspost abzurufen. Ihre „Versandeinstellungen“ können Sie natürlich jederzeit wieder ändern.

Warum bekomme ich immer noch Briefpost nach Hause, obwohl ich die Schreiben auch digital in MeineProvinzial zugestellt bekomme?
  • Sie erhalten in MeineProvinzial alle Schreiben, die Sie bisher per Post bekommen haben, auch weiterhin in Briefform. Bei Wunsch können Sie Ihre Versicherungspost ausschließlich in Ihr MeineProvinzial-Postfach oder zusätzlich direkt per E-Mail erhalten. Diese Einstellung finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" im Reiter "Versandeinstellungen".

Wie erfahre ich, dass ich eine neue Nachricht im MeineProvinzial-Postfach habe?
  • Sie erhalten eine E-Mail zur Benachrichtigung über neue Nachrichten. Sofern Sie dies nicht wünschen, können Sie die Benachrichtigung per E-Mail im Bereich „Meine Daten“ / Reiter "Zugangsdaten" ausschalten. Haben Sie sich für den rein digitalen Versand entschieden, können Sie die E-Mail-Benachrichtigung nur ausstellen, wenn Sie die Nachricht direkt per E-Mail erhalten. So ist sichergestellt, dass Sie immer über neue Post informiert sind.

Wie beende ich die Benachrichtigung an meine E-Mail-Adresse bei neuen Postfach-Nachrichten?
  • Sie können im Bereich „Meine Daten“ / Reiter "Zugangsdaten" die Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse deaktivieren. Danach werden Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten.

    Haben Sie den digitalen Postversand gewählt, können Sie nun entscheiden, ob Sie nur die E-Mail-Benachrichtigung oder die Post per E-Mail erhalten wollen. In diesem Fall entfällt die E-Mail-Benachrichtigung bei einer neuen Postfach-Nachricht.

    Haben Sie den digitalen Postversand gewählt, können Sie die E-Mail-Benachrichtigung allerdings nicht ausstellen damit sichergestellt ist, daß Sie über neue Post immer informiert sind.

Bekomme ich meine Post nur noch elektronisch, wenn ich mich bei MeineProvinzial anmelde?
  • Voreingestellt bei neuer Registrierung für MeineProvinzial ist der digitale Postversand.

    Haben Sie bisher den digitalen Versand nicht aktiviert, bekommen Sie Ihre Post sowohl auf dem Postweg als auch digital in Ihr Postfach. Zusätzlich kann Ihnen Ihr Berater Nachrichten direkt in das MeineProvinzial-Postfach einstellen. Diese bekommen Sie nur auf dem elektronischen Weg.

    Bei Wunsch können Sie Ihre Versicherungspost digital in Ihr Postfach und zusätzlich direkt per E-Mail erhalten. Diese Einstellung finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" im Reiter "Versandeinstellungen". Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Einige Schreiben, die wir bisher noch nicht ausschließlich digital bereitstellen können, bekommen Sie auch bei der Auswahl "digitaler Postversand" weiterhin in Briefform. 

Kann ich meine Riester-Post ausschließlich digital erhalten?
  • Ja, Ihre Versicherungspost erhalten Sie auch ausschließlich digital in Ihr persönliches Postfach vom Riester-Zulagen-Portal. Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald hier ein neues Dokument eingestellt wurde.

Welchen Vorteil hat es, wenn ich den digitalen Versand auswähle und zusätzlich meine Versicherungspost per E-Mail erhalte?
  • Wünschen Sie den digitalen Versand Ihrer Versicherungspost können Sie entscheiden, ob die Post ausschließlich ins MeineProvinzial-Postfach oder zusätzlich per E-Mail versendet wird. Entscheiden Sie sich für den E-Mail-Versand müssen Sie sich nicht jedes mal in MeineProvinzial anmelden, sondern bekommen direkt alles per E-Mail.

Registrierung und Anmeldung

Wie kann ich mich selbst für MeineProvinzial registrieren?
  • Sie können sich ganz leicht über die Website registrieren. Gehen Sie einfach auf www.meineprovinzial.com  und wählen Ihre gewünschte Registrierungsart.

    Registrierung per Brief: Sie erhalten Ihr Aktivierungs-Passwort in den nächsten Tagen per Post.

    Zusätzlich haben Sie nach Download der App die Möglichkeit sich direkt in der MeineProvinzial-App zu registrieren.

    Alternativ können Sie Ihren Berater vor Ort ansprechen: Er kann Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse sofort registrieren und Sie können sich direkt danach anmelden. Das Warten auf den Brief entfällt.

     

Kann mich auch der Berater vor Ort registrieren?
  • Der Berater vor Ort kann Sie unkompliziert und schnell registrieren. Sprechen Sie Ihren persönlichen Berater einfach an. Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung sofort einen Link per E-Mail, über den Sie sich erstmals zu MeineProvinzial anmelden können.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
  • Ihr Passwort können Sie ganz einfach über die Anmeldeseite unter Passwort vergessen? zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail, über die Sie ein neues persönliches Passwort festlegen können.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich bei der Erstanmeldung mein Geburtsdatum eingebe. Warum ist das so?
  • Bitte füllen Sie hierzu unser Kontaktformular aus und geben Ihr Geburtsdatum an. 

Das Aktivierungs-Passwort aus dem Registrierungsbrief ist abgelaufen. Was ist zu tun?
  • Das Passwort aus dem Registrierungsbrief ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig.

    Es gibt nun zwei Möglichkeiten:

    1. Sie bitten Ihren Berater, Sie für das Kundenportal MeineProvinzial zu registrieren.

    2. Sie stoßen die Registrierung über www.meineprovinzial.com noch einmal an und erhalten einen neuen Brief mit einem Aktivierungspasswort. 

Kann man mit einer E-Mail-Adresse mehrere Kundenportal-Konten einrichten?
  • Im Kundenportal dient die E-Mail-Adresse als Benutzername der eindeutigen Zuordnung eines Kunden und kann daher immer nur für einen Zugang genutzt werden. Jeder Kunde muss sich mit einer eigenen E-Mail-Adresse anmelden.

Warum bekomme ich keine E-Mail, nachdem ich das Aktivierungs-Passwort eingegeben habe?
  • Bitte prüfen Sie einmal Ihren Spam-Ordner. Auch da ist nichts? Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt? Bitte füllen Sie hierzu das Kontaktformular aus, oder sprechen Sie Ihren Berater an.

Welche Bedingungen muss mein Passwort erfüllen?
  • Ihr Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein. Außerdem muss Ihr Passwort mindestens drei der folgenden vier Merkmale enthalten: einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer, einen Großbuchstaben oder ein Sonderzeichen. Ihr Passwort darf häufig gewählten Passwörtern (z. B. "Passwort") sowie Ihrer E-Mail-Adresse nicht zu ähnlich sein.

Warum muss ich mich für einen Berater entscheiden?
  • Wenn Sie mehrere Berater haben, wird bei der Erstanmeldung gefragt, wer Ihr Berater für den Onlinebereich sein soll. Dieser wird ab sofort als Ansprechpartner im Kundenportal angezeigt und auch bei Anfragen zu neuen Angeboten oder allgemeinen Fragen angeschrieben. Dieser Berater kann nachträglich jederzeit von Ihnen unter „Meine Daten“ im Reiter "Zugangsdaten" geändert werden. Bei Anfragen zu bestehenden Verträgen und Schäden wird immer der Berater angezeigt und angeschrieben, der den Vertrag verwaltet.

    Wenn Sie nur einen Berater haben, entfällt diese Einstellungsmöglichkeit.

Wer kann sich registrieren?
  • Voraussetzung für die Registrierung ist, dass Sie Privatkunde bei der Provinzial sind. Es handelt sich um ein Privatkunden-Portal, für Firmenkunden gibt es noch keinen Zugang. Sie müssen volljährig sein und einen aktiven Vertrag bei der Provinzial Rheinland Versicherung in Düsseldorf haben.

Ich habe vorher das bisherige Kundenportal Provinzial Exklusiv genutzt. Brauche ich neue Benutzerdaten?
  • Auch wenn Sie schon Nutzer des bisherigen Kundenportals "Provinzial Exklusiv" waren, benötigen Sie neue Benutzerdaten. Provinzial Exklusiv ist seit dem 01.02.2017 nicht mehr online.

Wie erfolgt der Zugriff auf das Riester-Zulagen-Portal?
  • Der Zugriff auf das Riester-Zulagen-Portal ist einfach und erfolgt nach der Anmeldung in MeineProvinzial im Bereich „Meine Services“ über einen Link. Sie sind noch nicht registriert? Dies erledigen Sie ganz einfach über unsere Website www.meineprovinzial.com, die gleichnamige App oder Ihren Berater. Bei Fragen zum Riester-Zulagen-Portal oder zur Riester-Zulage wenden Sie sich bitte an den Riester-Service mit der Rufnummer 0211 978-1436.

Ich habe einen Vertrag zur betrieblichen Altersvorsorge. Kann ich mich zu MeineProvinzial registrieren?
  • Für MeineProvinzial müssen Sie als Versicherungsnehmer eingetragen sein. Bei der betrieblichen Altersvorsorge ist Ihr Arbeitgeber der Versicherungsnehmer und Sie sind die versicherte Person. Ein Vertrag zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV-Vertrag) reicht daher aktuell nicht aus, um Zugang zu MeineProvinzial zu erhalten.

Ich habe einen Vertrag bei der Provinzial Nordwest. Kann ich mich registrieren?
  • Wir können Ihnen leider keinen Zugang zu MeineProvinzial freischalten, da die Provinzial Nordwest, ehemals Provinzial Münster und Provinzial Kiel, ein separates Unternehmen ist. Verträge die Sie mit der Provinzial Nordwest abgeschlossen haben, können wir Ihnen leider nicht anzeigen.

    Das Kundenportal der Provinzial Nordwest finden Sie unter www.provinzial-online.de

Wie kann ich mein Kundenkonto bei MeineProvinzial löschen?
  • Die Löschung Ihres Accounts können Sie nach Ihrer Anmeldung unter „Meine Daten“ / Reiter „Zugangsdaten“ vornehmen.
    Bitte beachten: Wenn Sie Ihren Zugang zum Kundenportal löschen, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Dateien. Daher empfehlen wir Ihnen wichtige Informationen und Dokumente vor der Löschung aus meine Dokumente und Ihrem Postfach herunterzuladen.
    Falls Ihre Zugangsdaten zu MeineProvinzial Ihnen nicht mehr vorliegen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.